เรากำหนดราคาผลิตภัณฑ์ต่างๆของเราอย่างรอบคอบ เพื่อให้สะท้อนถึงคุณค่าของส่วนประกอบต่างๆที่อยู่ภายใน ซึ่งเราไม่ได้เพิ่มราคาผลิตภัณฑ์ของเราทุกปีเพื่อให้ครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายในการลดราคาผลิตภัณฑ์ เราไม่ได้มีข้อเสนอพิเศษในการซื้อผลิตภัณฑ์ อาทิเช่น ซื้อผลิตภัณฑ์ 2 ชิ้น แต่จ่ายเพียงแค่ 1 ชิ้น หรือฟรีของสมนาคุณในการซื้อผลิตภัณฑ์ จะมีเพียงช่วงเวลาเดียวเท่านั้นที่เราทำการลดราคาผลิตภัณฑ์ของเรา นั่นก็คือช่วงหลังจากเทศกาลคริสต์มาส เราเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่าการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและการบริการอย่างเป็นส่วนตัวจะสามารถช่วยให้คุณลูกค้าประหยัดเงินได้มากกว่าการมีข้อเสนอให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อเสนอพิเศษ
ห้องอาบน้ำของคนส่วนใหญ่มักจะเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาจากความไม่ได้ตั้งใจหรือการไม่ต้องการ เพราะว่าบรรจุภัณฑ์ที่สะดุดตาหรือมีข้อเสนอที่ดึงดูดจากร้านค้า ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นถูกซื้อมาจากการจัดเรียงที่ดูไม่มีที่สิ้นสุดของผลิตภัณฑ์จนทำให้เรารู้สึกหน้ามืดตามัวจนอยากที่จะได้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมาครอบครอง ด้วยรูปแบบผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่เป็นที่สะดุดตาแต่ไม่มีอะไรช่วยให้คำอธิบายกับคุณ คุณก็จะได้สิ่งเหล่านั้นกลับบ้านไป โดยที่คุณจะมาค้นพบทีหลังว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังไว้หรือนั่นไม่ใช่สิ่งที่เหมาะสำหรับผิว เส้นผม หรือไลฟ์สไตล์ของคุณ คุณจึงได้แต่ปล่อยให้สิ่งเหล่านั้นอยู่ในห้องน้ำ หน้าต่าง หรือชั้นที่เต็มไปด้วยสิ่งที่คุณไม่ได้ต้องการ และคุณจึงหยุดใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และรอให้ถึงวันที่คุณจะนำไปทิ้ง
การดูแลลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวคือหนทางที่ดีที่สุดที่จะได้ฝึกฝนจากสิ่งแวดล้อมจริง หากเราสามารถทำให้คุณได้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการ คุณจะได้รับสิ่งที่คุ้มค่ากับเงินที่คุณเสียไป เราก็จะมีลูกค้าประจำที่น่ารัก การบริโภคผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นจะน้อยลง และเงินก็จะไม่เสียค่าไป
เราเคยมีความคิดในเรื่องการบริการว่าเราได้ทำการถูกฝึกฝนจากทางร้าน เราฟังถึงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อหาสิ่งที่คุณอยากให้ผิวและเส้นผมของคุณรู้สึก เพื่อเรียนรู้ถึงวิธีการและช่วงเวลาที่คุณต้องการจะอาบน้ำ แล้วเราจึงจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดให้กับคุณ ในยุคที่การบริการตัวเองและซูปเปอร์มาเก็ตมีมากขึ้น การบริการในรูปแบบที่เราเคยทำนั้นก็ถูกลดบทบาทไปเรื่อยๆ การเลือกซื้อผลิตภัณฑ์แบบส่วนตัวนั้นได้ทำให้เกิดช่องว่างของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ซึ่งลูกค้าจะต้องค้นหาและเลือกด้วยตัวเอง และด้วยเพียงคำพูดต่อๆกันที่สามารถยัดเยียดในเรื่องบรรจุภัณฑ์ให้เป็นแนวทางว่าผลิตภัณฑ์แบบใดที่จะเหมาะสมกับลูกค้า
“เราได้มองย้อนกลับไปสู่จุดเริ่มต้นของลัช โดยที่เราได้ทำการลดการใช้บรรจุภัณฑ์ และเพิ่มพนักงานที่มีความรู้ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์ เพื่อเป็นการเพิ่มศิลปะในการสนทนาและการบริการที่สุดจะพิเศษ”Mark Constantine
ในช่วงเวลาที่ผ่านมา บริษัทโทรศัพท์บริษัทหนึ่งทาบทามให้เราทำโฆษณาเจลอาบน้ำ แต่ถ้าการแบบนี้ จะเห็นได้ชัดว่าบรรจุภัณฑ์นั้นมีมูลค่าในการผลิตมากกว่าเนื้อหา และฉลากผลิตภัณฑ์กับฝาผลิตภัณฑ์นั้นมีมูลค่ามากกว่าเจลอาบน้ำถึง 2 เท่า
ด้วยการที่มีบรรจุภัณฑ์ที่น้อยลง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของเช่น อาทิเช่น สบู่ บาธบอมบ์ และ มาสสาจบาร์ ต้องการการปกป้องหรือบรรจุภัณฑ์ที่พิเศษกว่าที่อื่น และนี่คือสิ่งที่ LUSH ได้ทำแตกต่างจากที่อื่น :
ผลิตภัณฑ์ที่บรรจุในขวดนั้นจะเต็มไปด้วยน้ำ ซึ่งจะมีมูลค่าถูกในการซื้อ
ผลิตภัณฑ์ที่ไร้บรรจุภัณฑ์จะมีส่วนประกอบที่มีประสิทธิภาพมากกว่า ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้น
การไม่ใช่บรรจุภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงช่วยให้เราประหยัดได้มากขึ้น
ดังนั้น เราจึงสามารถลงทุนเพิ่มเติมกับพนักงานและการฝึกฝนได้
การไม่ใช้น้ำเป็นส่วนประกอบในผลิตภัณฑ์ ทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นรักษาอายุการใช้งานได้ด้วยตัวเอง
ไม่ว่าตัวคุณเองหรือแม้กระทั่งโลกของเราก็ต่างที่จะต้องการความวิตกกังวลในเรื่องของสารกันเสียทั้งนั้น
เราใช้ส่วนประกอบที่เป็นออแกนิค มาจากธรรมชาติ และมีการซื้อขายแลกเปลี่ยนที่มีความยุติธรรม
ซึ่งนั่นหมายความว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้น
เราใช้เงินเงินออมเพื่อรังสรรน้ำหอมที่มีคุณภาพสูง
นั่นหมายความว่าเราใช้น้ำมันหอมระเหย น้ำมันสกัดเข้มข้น และส่วนประกอบสำคัญต่างๆ
เราได้มองย้อนกลับไปสู่จุดเริ่มต้นของลัช โดยที่เราได้ทำการลดการใช้บรรจุภัณฑ์ และเพิ่มพนักงานที่มีความรู้ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์ เพื่อเป็นการเพิ่มศิลปะในการสนทนาและการบริการที่สุดจะพิเศษ
ซื้อผลิตภัณฑ์ "เปลือย" (ไร้บรรจุภัณฑ์) กดตรงนี้
